服务升级亮点
城北中国电信营业厅完成5G智能体验厅改造，融合电信服务、科技展示、潮品体验三大核心模块，实现”形象-功能-体验”三维升级。通过部署千兆全光组网与云宽带技术，构建起”业务办理+终端销售+场景体验”的沉浸式服务体系，客户可现场体验智慧家庭、物联网应用等30+数智化场景。
星级客户权益
焕新升级的星级服务体系为高价值客户提供专属特权：
- 4-7星级客户可享2000M极速宽带优先开通
- 数字人客服专属通道实时响应
- 7天免违约金退订增值服务
- 天翼防骚扰安全防护系统免费使用
智慧服务场景
营业厅创新打造六大功能区，其中爱心翼站提供常态化助老服务：
- 智能科普微讲堂每月开展反诈知识培训
- 健康监测设备免费体验
- 银发族数字课堂解决智能设备使用难题
- 无障碍通道与上门服务绿色通道
技术支撑体系
依托中国电信”云网融合”战略，构建三级技术架构：
- 基础设施层：部署5G+光网双千兆接入
- 平台服务层：天翼云提供弹性计算能力
- 应用生态层：开放API对接200+智慧应用
服务展望
通过持续深化”随心服务”六大举措，城北营业厅将建立”服务需求-数智方案-体验反馈”的闭环机制。预计2025年实现95%高频业务自助办理，客户满意度提升至98.5%，打造成为区域级智慧服务标杆。
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