数智体验

2025年移动总营业厅完成智慧服务升级，整合人脸识别、AI数字员工等创新技术，建立新时代文明实践角与数智体验区，通过30分钟响应机制和社区微厅拓展，构建智能化便民服务体系。

中国移动营业厅通过5G+AR技术构建沉浸式体验场景，创新尊长专席等人性化服务，并打造线上线下融合的流量新生态。心级服务品牌升级体现为技术赋能、人文关怀与运营创新的深度融合，为通信行业实体渠道转型树立标杆。

宝鸡移动营业厅创新推出互动反诈教学、数智生活巡展、适老化服务和跨省业务办理等四大特色服务，通过场景化体验与智能化改造，打造新型智慧服务空间，2023年服务满意度提升23%。

城北中国电信营业厅完成智慧化改造，通过5G+云网融合技术构建沉浸式服务体系，为星级客户提供极速宽带、数字人客服等专属权益，创新打造爱心翼站助老服务与六大智慧功能区，持续提升数智消费体验