智慧化服务升级
塘下水务营业厅通过建设智慧水务平台，实现24小时在线受理用水诉求，用户可通过微信公众号完成90%高频业务办理，包括水费缴纳、电子发票申领和用水信息查询。创新推出的“刷脸办”功能让老年群体无需携带证件即可办理业务，服务便捷度提升40%。
| 功能 | 覆盖用户 | 办理时效 |
|---|---|---|
| 线上缴费 | 98%居民 | 实时到账 |
| 电子发票 | 企业用户 | 5分钟推送 |
| 报装申请 | 工商业用户 | 3工作日 |
业务流程精简化
推行“一窗通办”改革后，用水报装环节由9个缩减至1个，报装材料通过数据共享实现零提交。建立“客户管家”服务模式，提供从现场勘查到通水验收的全流程托管服务，平均办理时长压缩至3个工作日。主要优化措施包括：
- 联合报装：水电气暖信联合申请表单
- 前置服务：建筑红线外工程提前实施
- 容缺机制：非关键材料后续补交
节水共建新举措
每月开展“节水进社区”活动，通过线上线下结合方式普及阶梯水价政策与节水技巧。建立用水异常预警系统，2024年累计推送节水提醒2.3万条，帮助用户修复漏水点156处，年节水达12万吨。重点实施项目包括：
- 二次供水设施改造计划
- 智能水表全覆盖工程
- 雨水回收示范项目
服务创新成果
首创“无感接水”模式，通过政务数据共享主动对接企业需求，实现20个项目“拿地即通水”。设立快速响应团队，抢修到达时限缩短至25分钟，用户满意度达99.2%。2024年线上业务办理量同比增长210%，获评省级营商环境示范窗口。
塘下水务营业厅通过技术赋能与服务创新双轮驱动，构建起智慧高效、绿色低碳的现代供水服务体系。未来将持续深化政企数据互通，拓展智能监测应用场景，打造全生命周期用水服务新标杆。
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