一、实体营业厅服务时间与范围
大同中国联通总营业厅的线下实体网点遵循常规营业时间，通常为每日9:00-18:00，周末及节假日可能缩短至10:00-16:00。对于夜间服务需求，如缴费、业务查询等，用户可通过多功能自助终端或线上渠道完成，但人工柜台服务不提供24小时值守。
二、24小时在线服务的覆盖渠道
中国联通通过以下渠道提供全天候服务：
- 官方客服热线10010：支持话费查询、故障申报等多语种服务
- 智能话务平台：AI客服可处理80%高频咨询
- 线上营业厅：支持APP/网页端办理套餐变更、充值等
这些渠道通过“5G新通信+AI”技术实现秒级响应，解决用户紧急需求。
三、服务能力与用户建议
根据服务类型推荐两种方案：
- 常规业务办理：建议工作日9:00-17:00前往实体厅享受人工服务
- 夜间紧急需求：优先使用10010热线或自助终端
特殊时期如冰雪赛事等，联通会启动临时保障机制延长重点区域服务时间。
大同中国联通总营业厅的实体网点未开放24小时人工服务，但通过线上线下融合模式，用户仍可全天候完成多数业务办理。建议优先使用智能客服和线上渠道处理非工作时间需求，复杂业务选择工作日办理。
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