服务承诺再升级，全场景覆盖
天河联通营业厅积极响应广东联通「窗口服务为民承诺活动」，推出四大核心服务升级：营业厅实施「首问负责制」实现一站全结服务，智家工程师提供专业组网与限时修障，政企客户经理推出定制化数智方案，10010热线实现跨域业务通办。通过「热情服务零容忍、超时服务赔偿」等举措，构建覆盖个人、家庭、企业的全场景服务体系。
- 宽带检测服务：累计覆盖超10万家庭用户
- 业务办理时效：平均等待时间缩短40%
- 服务响应速度：故障处理时效提升50%
智慧服务示范厅创新实践
依托中国联通《高品质服务白皮书》标准，天河营业厅率先落地「三全」智慧服务体系：通过全客户画像分析系统实现精准服务，全业务自助终端覆盖98%基础业务，全场景AR导航提升服务效率。配备智能预检设备实现网络问题「10分钟定位」，结合大数据预测模型主动推送优化方案。
客户体验优化典型案例
某科技企业通过政企客户经理的「数智专家服务」，获得定制化组网方案和安全防护体系，网络故障率降低75%。家庭用户通过智家工程师的「千兆到家」服务，实现全屋WiFi速率提升3倍，服务满意度达99.2%。
荣誉与社会评价
作为广东联通首批服务示范厅，天河营业厅连续三年获评「广东省青年文明号」，2024年新增「广州市慈善空间」「户外职工服务站」等公益称号。第三方质量监测显示，客户服务综合评分达行业领先的9.6分。
天河联通营业厅通过服务标准体系化升级与智慧化改造，构建了「前端触点精准化、中台支撑智能化、后台保障专业化」的三维服务体系。这种以数字化驱动服务创新的模式，正成为通信行业服务转型的标杆样本。
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