天河联通

天河联通营业厅因业务流程冗余、资源配置失衡、安装服务混乱及投诉处理滞后等问题持续引发用户不满。数据显示高峰时段平均等待达47分钟，宽带安装违约率超30%，暴露管理体系与数字化建设存在明显短板。

天河联通营业厅通过升级四大核心服务承诺，构建智慧服务示范厅，实现全场景服务覆盖。创新应用AR导航、智能预检等数字技术，在政企服务、家庭网络优化等领域取得显著成效，连续获得省级服务荣誉称号，树立行业服务新标杆。