一、数字化系统架构优化
国网天津营服中心基于华为云打造数字化供电所应用平台，构建包含管理看板、内勤助手等18个高频场景的智能中枢。通过三项核心优化实现系统升级：
- 整合67项关键指标数据，实现采集成功率、线损合格率等数据的可视化分析
- 部署RPA流程机器人，自动化处理电费核算、业扩报装等60个场景，单场景操作效率提升4小时/日
- 构建跨系统数据中台，打通营销2.0系统与生产管理系统数据壁垒
二、智能服务场景创新
天津电力营业厅通过线上线下融合模式重构服务生态：
- 设立政企联办综合窗口，实现供电业务”跨域办””联动过户”，业务处理时效提升50%
- 开发”网上国网”APP智能导办功能，应用AI算法预判客户需求，精准推送服务方案
- 部署智能终端设备，支持身份证、营业执照等23类证照的电子化核验
三、基础设施升级实践
在硬件升级方面，中新生态城等重点区域实施配电设备改造工程：
- 更换14台智能融合终端环网箱，实现故障秒级感知与分钟级负荷转移
- 部署无人机巡检系统，构建输电线路三维数字孪生模型，巡检效率提升6倍
- 应用物联网传感技术，实时监测配网设备温度、振动等12项运行参数
四、数字化运营成效分析
截至2024年底，升级改造已取得显著成效：
- 营业厅临柜业务量下降40%，线上服务占比突破78%
- 配网故障主动发现率提升至92%，平均复电时间缩短至15分钟
- 客户满意度指数达到99.2分，创历史新高
天津国家电网通过构建”云平台+智能终端+数据中台”的三层架构，实现了营业服务从传统人工模式向数字智能模式的转型。这种以客户体验为核心、数据驱动为手段的升级路径，为能源行业数字化转型提供了可复制的示范样本。
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