爱心翼站适老服务
太原惠民电信营业厅依托「爱心翼站」服务专区，为老年人打造数字化生活支持中心。配备专业服务团队开展智能手机使用教学，涵盖视频通话、健康扫码等实用功能操作指导。设置无障碍服务台，提供老花镜、血压仪等适老设备，累计服务老年群体超260人次。
- 每月10日开展智能设备教学日
- 每周三安排健康检测服务
- 营业厅设置紧急呼叫按钮
多维防诈宣传体系
通过「三防一护」机制筑牢安全屏障：定期举办防诈讲座解析最新骗局，联合公安部门开发反诈教学课程，营业厅设立防诈咨询专岗。典型案例包括揭露保健品诈骗话术、识别虚假投资陷阱等，累计阻止电信诈骗事件12起。
线上适老服务创新
构建全渠道智慧助老平台：10000号热线设置老年专席实现15秒快速接入，线上营业厅推出「关怀模式」简化操作流程，开发语音播报用量、视频客服指导等特色功能。数据显示适老版APP使用率提升40%，业务办理时长缩短60%。
专项惠民福利活动
推出「银龄守护计划」系列优惠：
- 办理孝心卡套餐赠送家庭医生服务
- 预存话费享专属健康体检套餐
- 参与防诈知识答题赢通信补贴
联合本地药房、医疗机构开展8场健康惠民活动，惠及老年用户超1500人次。
服务成效
通过建立「厅店服务+线上支持+社区联动」三位一体模式，太原电信累计开展助老活动83场，服务覆盖率达辖区老年人口62%，涉老诈骗投诉量同比下降75%，形成具有示范效应的适老化服务样板。
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