一、服务优化举措
太原移动营业厅通过“三台联动”服务模式，在火车站等人流密集区域设置便民服务台、业务咨询台和交通指引台，动态排班为返岗务工人员提供行李寄存、反诈宣传等“一站式”帮扶。营业厅内设立“爱心驿站”，为户外劳动者及老年群体提供热水、手机充电、智慧家庭设备体验等暖心服务，并同步开展反诈宣传与宽带义诊活动，日均服务超百人次。
- 动态排班机制提升服务响应效率
- 24小时轮值制度保障紧急需求处理
- 老年群体数字适老化专项服务
二、网络覆盖保障
采用2.6G+700M双频组网技术，在全市5700余处信号薄弱区域完成深度覆盖优化，实现地铁站台、地下车库等场景5G网络连续覆盖。针对景区及商圈部署应急通信车辆，通过负载均衡和45G互操作技术分流高并发流量，重点保障抖音、微信视频等高带宽业务流畅运行。
- 700M低频广覆盖技术强化穿透能力
- 4.9G+载波聚合提升峰值速率
- AI智能调度实现动态功率调整
三、智慧化服务升级
营业厅引入“AI家”智能服务系统，支持刷脸进站、语音购票等无感交互体验。开发“服务学堂”APP开展员工技能培训，制作《小贾课堂》系列短视频，线上线下结合推广反诈知识及宽带排障技巧，年度制作教学视频超20个。
四、常态化维护机制
建立多维网络质量分析体系，每月对312处核心基站开展巡检，采用故障预测算法提前处理潜在隐患。组建专项优化团队实施“信号升格”行动，针对文旅、医疗等11类重点场景制定差异化保障方案，年均完成350站次设备轮巡。
太原移动通过服务场景创新、网络技术升级和运维机制优化，构建起“事前预防-事中响应-事后提升”的全链条保障体系。2024年累计解决网络隐患24处，用户满意度同比提升12%，实现服务与网络质量的“双满格”。
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