硬件设施适老化改造
太原移动在五一路等核心营业厅设立尊长服务专区，通过三大改造提升适老体验：
- 配备无障碍通道、爱心轮椅、移动填单台等适老设施
- 设置大字版自助终端和语音助手交互系统
- 配置老花镜、急救药箱等10类便民物资
| 类别 | 配置内容 |
|---|---|
| 视觉辅助 | 3种度数老花镜、放大镜 |
| 行动辅助 | 无障碍通道、爱心轮椅 |
多元服务模式创新
构建”厅内+上门+云端”三维服务体系：
- 厅内设置”银发管家”提供全程陪办服务
- 网格人员提供家庭网络义诊等上门服务
- 10086尊长热线直连人工客服
特别开发长辈版手机营业厅，采用大字体、语音播报等交互设计
常态化主题活动矩阵
每月开展三类特色活动：
- 智能手机应用培训课堂
- 防范电信诈骗情景剧巡演
- 银龄数字生活体验日
2024年累计举办26场主题活动，覆盖超3万人次
智慧养老平台建设
依托5G技术搭建三级养老服务体系：
- 健康监测：实时同步血压/血糖数据至家属APP
- 应急响应：智能手环联动社区医疗资源
- 生活服务：线上呼叫社区助餐/代购
服务成效与展望
通过硬件改造、服务创新和平台建设三维发力，太原移动已建成15个标准化适老营业厅，服务覆盖全市80%社区，老年客户满意度提升至98.7%。未来将持续深化”科技+人文”服务融合，助力银发族畅享数字时代
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