一、智能服务升级
夷陵营业厅引入”一键三联”智能服务系统，在企业开办专区实现营业执照、食品备案、印章刻制等业务的并联审批。申请人通过自助终端完成身份核验后，系统自动同步推送数据至相关部门，2小时内即可完成全流程办理。主要升级包含：
- 24小时自助服务区支持营业执照自助打印
- 人脸识别技术实现”刷脸即办”
- 湖北政务服务网线上申报通道
二、便民服务时间扩展
针对特殊群体需求，营业厅推行”5+1″延时服务模式，每周日上午9:00-12:00开放户籍、社保等高频业务办理。特殊群体可通过以下方式预约：
- 拨打政务热线登记需求
- 微信公众号提交预约申请
- 社区代办点现场预约
对行动不便的群众提供上门服务，2024年累计办理特殊群体业务1273件。
三、办事流程优化
通过”一件事一次办”改革，将二手房交易涉及的4个部门业务整合为综合套餐：
| 改革前 | 改革后 |
|---|---|
| 4个窗口 | 1个窗口 |
| 16份材料 | 1份材料 |
| 6个工作日 | 1小时办结 |
同步上线水电气联动过户功能，实现”登记即过户”。
四、综合窗口改革
全区218个服务网点完成综窗改造，形成三级联动服务体系：
- 区级大厅：设置10个无差别受理窗口
- 乡镇站点：配备综合自助终端
- 社区代办：提供帮办导办服务
建立”好差评”实时反馈系统，群众满意度达98.7%。
服务效果总结
通过四年持续改革，”夷陵快办+微笑服务”品牌已惠及23万市场主体，企业开办时间压缩82%，群众办事材料精简75%。2024年政务服务考核位列全省前列，成为营商环境优化标杆地区。
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