基础电力服务
宁波江北供电营业厅提供全流程用电基础服务，主要包括：
- 新装及变更用电：包含增容、销户、过户等业务办理
- 电费缴纳服务：支持现金、POS机、网上银行及手机APP等多渠道缴费
- 故障报修受理：配备24小时应急响应团队处理突发用电问题
综合便民服务
该营业厅创新推出全省首个公共事业综合服务窗口，实现：
- 水电气网”四合一”业务联办
- 老年人专属绿色通道服务
- 自助服务区配备智能叫号系统与充电设施
| 服务类型 | 办理时间 |
|---|---|
| 基础业务 | 工作日8:30-17:00 |
| 综合窗口 | 周末9:00-16:00 |
特色服务举措
针对特殊需求提供差异化服务：
- 新能源车主充电桩安全检查专项服务
- 年货生产企业用电设备预检服务
- 流动服务车提供上门办电服务
服务保障措施
建立三级质量保障体系：
- 服务监督：设置满意度评价器与线上反馈渠道
- 应急响应：配备移动电源车等应急设备
- 人员培训：每月开展服务礼仪与业务技能考核
服务总结
通过整合传统电力服务与创新便民措施，宁波江北供电营业厅构建了覆盖居民生活、企业生产的立体化服务体系，持续优化电力营商环境，2024年春节保电期间客户满意度达99.2%。
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