服务模式创新
安庆移动总厅建立”银发课堂”专项服务，通过手绘操作指南、模拟场景演练等方式，将智能手机使用分解为”拨号-接听-视频”三步教学法。营业员采用方言教学，配合大字版流程图，帮助老人逐步掌握移动支付、线上挂号等数字生活技能。
- 专属服务窗口：设置老年人优先办理通道
- 上门响应机制：对行动不便者提供到家服务
- 长效跟踪体系：建立用户数字能力成长档案
智能化改造
针对老年群体特征，优化掌上营业厅交互界面：
- 语音播报功能覆盖主要操作节点
- 紧急联系人设置置于首页显著位置
- 流量提醒采用动态图标+震动双重提示
同时配备智能健康监测设备，子女可通过和家亲APP实时查看父母健康数据。
社区联动机制
与街道办合作开展”数字守护者”计划，在15个社区设立移动服务站。每周三固定开展：
- 防诈骗知识讲座
- 远程医疗操作指导
<li]手机清理优化服务
通过”老人带新人”的互助模式，已培养120位老年志愿者成为社区数字辅导员。
成效与案例
2024年服务数据显示：
- 完成老年用户培训2300人次
- 上门服务响应及时率达98%
- 诈骗拦截成功率提升至82%
典型案例如独居老人陶大爷，从完全依赖纸质通讯录到熟练使用视频通话，现已成为社区数字服务推广员。
实践启示
安庆移动总厅通过构建”服务+产品+生态”三维体系，证明数字适老化不仅是技术适配，更需建立情感连接。其经验表明：保留人工服务温度与推进智能技术革新同样重要，而社区共建模式能有效延伸服务触角，形成可持续的帮扶网络。
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