服务升级亮点
安徽体院营业厅引入智能终端设备与数字化管理系统，实现三大升级：①配备6台多功能自助终端，支持18项高频业务自助办理；②部署人脸识别闸机系统，实现「刷脸认证、无感通行」；③建立智能调度中心，实时监测各窗口排队情况并通过短信推送等候进度。
智慧办理流程
全新四步办理体系：
- 线上预约：通过「皖事通」APP选择业务类型与时段，系统自动生成预约码
- 预审材料：上传电子材料至安徽政务服务网预审，减少现场办理时间
- 智能导办：现场机器人「聪聪」提供业务指引与材料清单打印
- 多渠道办理：可选择人工窗口、自助终端或远程视频服务
线上服务拓展
政务服务平台实现三项突破：
- 套餐变更在线办理，主套餐变更审批时效缩短至2小时
- 电子证照互通互认，14类证明材料免提交
- 7×24小时自助服务区配备智能文件柜，支持非工作时间材料存取
特色便民服务
- 「办不成事」反映窗口：处理复杂业务与历史遗留问题
- 双语服务窗口：配备英语专业服务人员
- 助残绿色通道：提供手语视频翻译与无障碍设施
服务效能提升
升级后数据显示：业务办理平均耗时从35分钟降至8分钟，材料提交减少62%，群众满意度达98.7%。通过构建「线上+线下」「人工+智能」的全场景服务体系，真正实现「数据多跑路，群众少跑腿」的服务承诺。
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