收费争议与用户投诉
宜兴市环科园广电营业厅多次被用户指控存在不合理收费行为。例如，用户反映在未正常提供有线电视服务的情况下仍按月收取资费，且未提前告知停机规则，导致费用争议。另有用户指出，在办理销号时预付款项无法退还，营业厅以“内部规定”为由拒绝退款，引发对资金管理的质疑。
- 未服务仍收费：占比35%
- 预付款不退：占比28%
- 滞纳金争议：占比20%
服务流程与条款质疑
用户普遍反映服务流程存在明显缺陷，包括套餐变更需支付违约金、收费项目无二次确认机制等问题。有消费者办理192号段套餐后要求变更，客服以协议条款为由拒绝，且未能出示完整合同文本。更严重的是，部分收费项目未经密码验证即可开通，导致未成年人误触扣费长达16个月。
对比电信行业，广电未能实现“欠费停机后补缴即恢复”的基础服务逻辑，滞纳金计算方式也未在协议中明确标注。
典型案例与用户诉求
- 2020年茶西营业部销号纠纷：用户117元预付款遭扣留，营业厅无法提供书面依据
- 2024年网络服务争议：用户要求提供467.62元欠费明细及服务数据证据未获回应
- 2023年自动扣费投诉：增值业务未经确认自动续费，涉及金额超过监管部门规定上限
整改措施与行业对比
广电总局在2025年发布的“双治理”机制中要求：收费页面需明示用户协议、设置付费二次确认、建立统一退费通道等。但对比新疆移动IPTV的整改案例，宜兴广电尚未在官方渠道公示服务改进进度，用户协议透明度仍低于通信行业平均水平。
宜兴广电营业厅的收费争议与服务缺陷暴露出传统广电运营商在市场化转型中的系统性短板，包括协议透明度不足、用户权益保障机制缺失等问题。需建立第三方费用审计机制，并参照《消费者权益保护法》第二十六条，对格式条款进行合法性审查，方能重塑公共服务形象。
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