一、构建多维直播场景
宿迁移动通过打造主题直播间，围绕宽带使用指南、账单查询教学、营业厅服务展示等不同场景，开展系列专题直播活动。采用”主播讲解+实时演示”的形式，在农历年前组织的宽带电视新春使用指南专场直播中，针对信号优化、设备调试等痛点进行可视化指导，帮助老年用户冷大爷通过POE面板改善WiFi覆盖。
- 宽带电视使用指南专场
- 移动APP功能教学直播
- 营业厅服务全景展示
二、融合线上线下服务渠道
构建”直播+预约”的OMO服务模式，用户在观看直播时可实时点击预约链接获取上门服务。通过企业微信客服与直播联动，建立包含语音通话、视频指导的立体服务体系。同时将”晓屋”视频终端部署在社区、商圈等9个点位，实现”云坐席+线下终端”的远程服务闭环。
- 直播间即时预约系统
- 企业微信客服联动
- 社区视频终端部署
三、升级互动服务模式
创新推出”三重互动机制”：①弹幕实时问答解决个性化问题；②福袋抽奖增强参与感；③视频连线远程排障。在”心级服务 龙行龘龘”直播中，主播通过屏幕共享演示账单查询功能，用户直呼”消费明细清清楚楚”。
- 2022年：基础图文答疑
- 2023年：语音视频指导
- 2024年：双向屏幕共享
宿迁营业厅通过构建场景化直播体系、打通服务闭环链路、创新互动技术应用，形成”直播前精准宣发-直播中即时服务-直播后跟踪落地”的全流程服务模式。这种创新实践不仅使窗口服务突破时空限制，更通过可视化交互提升服务温度，日均服务用户超300人次，用户满意度提升27%。
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