一、行动背景与目标
2025年，威宁电力营业厅响应国家能源安全战略，聚焦用户需求痛点，启动“安全用电与便民服务双提升行动”。该行动旨在通过智能化改造和服务流程优化，实现电网运行安全提升20%、客户满意度达98%的核心指标。
二、安全用电体系建设
营业厅从三方面构建安全保障：
- 设备巡检智能化：部署物联网监测终端，实时诊断配电设备健康状态
- 应急响应标准化：建立四级应急响应机制，故障修复时间缩短至45分钟内
- 安全教育常态化：每月开展“安全开放日”，累计培训用户1.2万人次
三、便民服务创新举措
服务升级包含三大亮点：
- 智能服务终端全覆盖，16项高频业务实现“刷脸办电”
- 建立“电力驿站”服务点，老年用户享受上门办电服务
- 推行电子工单系统，业务办理时长压缩60%
四、行动实施成效
截至2025年3月，关键指标显著提升：
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 供电可靠性 | 99.78%→99.92% |
| 客户投诉率 | 0.35%→0.12% |
| 线上业务占比 | 58%→82% |
通过技术赋能与服务创新双轮驱动，威宁电力营业厅不仅筑牢了电网安全防线，更打造出具有地域特色的现代供电服务体系，为新型城镇化建设提供了优质能源保障样板。
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