智能服务全面升级
西城营业厅通过拆除传统柜台，配置自助终端机、平板电脑等设备，实现业务办理从“人工窗口”向“智能引导”转型。客户可在工作人员协助下，通过“网上国网”APP快速完成电费缴纳、用电报装等全流程线上操作。
- 自助终端机：支持电费查询、发票打印等高频业务
- 业务可视化大屏：实时展示用电数据和办理进度
- 数字化体验区：配备VR设备模拟用电场景
可视化流程提升透明度
通过部署营销2.0系统和用采系统，客户可在展示大屏直观查看电量电费详情。业扩办电流程的可视化设计，使业务环节、办理时限等信息清晰可见，消除传统服务中的信息盲区。
线上线下融合服务
构建“驻点+线上”服务网络，在古村落设立电力便民示范点，提供设备巡检、业务代办等延伸服务。通过电力网格员机制，实现民宿、农家乐等特色产业用电需求“一次都不跑”。
人文关怀与效率并重
在提升服务效能的优化员工工作环境：
- 设置标准化值班公寓和员工食堂
- 配备独立浴室和洗衣设备
- 建立心理健康咨询室
通过改善员工福利，激发服务团队积极性，间接提升客户满意度。
尤溪电力营业厅的数字化转型，通过智能设备升级、流程透明化改造和服务网络延伸，构建起“15分钟便民服务圈”。这种以用户为中心的创新实践，为县域供电服务升级提供了可复制样板。
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