尤溪电网营业厅焕新升级：打造高效服务新体验
一、空间重构与服务流程再造
尤溪县供电公司对西城营业厅进行物理空间改造，拆除传统”一体式”柜台，将营业员服务位置从”台后”移至”厅前”。这种布局创新实现了两大转变：
- 建立面对面沟通场景，缩短服务距离
- 配置自助终端机、平板电脑等设备，推动80%业务线上办理
- 新增可视化展示大屏，实时呈现电费数据与业务流程
二、智能化服务系统赋能高效办电
通过数字化技术构建智能服务体系，形成”前端互动+后台支撑”的双轮驱动模式：
- 部署营销2.0系统实现业扩报装全流程追踪
- 应用AI助手实现语音转文字、图像识别等功能，现场问题处理效率提升40%
- 建立智能预警机制，提前发现客户潜在用电需求
三、人才队伍优化与服务能力提升
构建动态人才管理体系，通过三项制度改革激发服务活力：
- 实施岗位聘任制，建立25种”能下”考核标准
- 组建11个配网工程二级业主项目，强化属地服务能力
- 开展”数智赋能基层”专项培训，覆盖200+服务人员
尤溪电网通过空间改造、技术赋能、队伍优化三维升级，构建起”智能感知-精准响应-持续优化”的服务闭环。数据显示，升级后客户平均等待时间缩短至8分钟，线上业务办理率提升至85%，服务满意度达到98.7%，为县级供电企业服务转型提供了创新样本。
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