山东有线诸由观镇营业厅2025年核心服务升级方案
一、无障碍服务优化
营业厅全面推行手语服务标准化流程，配备双面显示屏及环形服务台，实现听障用户自助查看业务办理进度。服务团队通过手语技能考核认证，年均服务特殊群体超200人次，满意度达99.8%。
- 手语专员实时响应特殊需求
- 无障碍设施通过ISO 7001认证
- 每月首个周三开展聋哑客户专场服务
二、适老化服务升级
设立老年服务专区，提供大字版业务指南及防诈知识手册。推行“子女绑定账户”服务模式，允许远程办理基础业务，已累计绑定账户800余户。
- 营业厅配备血压仪等健康检测设备
- 保留现金缴费通道及纸质账单服务
- 提供免费老花镜及助听设备
三、网络服务提质
全面实施FTTR全光组网方案，光纤到户验收合格率达100%。推出24小时网络质量监测系统，故障响应时间缩短至15分钟内。
- 千兆宽带覆盖率达97%
- 建立网络质量红黄蓝三色预警机制
- 免费提供WiFi信号检测服务
四、便民服务创新
组建“广电帮办”流动服务队，每月开展两次社区驻点服务。启用智能预审系统，用户可通过“爱山东”APP提前上传材料，减少窗口等待时间。
- 开发营业厅实时排队查询功能
- 开设周三夜市服务至20:00
- 提供免费手机贴膜等增值服务
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