虚假宣传与承诺失信
山东移动营业厅常以”免费升级”为名诱导用户办理业务，实则暗藏收费陷阱。典型案例是用户被电话告知可免费续订宽带提速包，实际办理后却产生每月10元扣费。更有家长因学校要求办理移动卡时，被强制捆绑39元套餐，隐藏的增值业务累计扣费达8个月。
隐性收费花样翻新
收费项目通过三个主要途径隐蔽植入：
- 套餐升级附加条款：赠送流量实际属于独立收费项目
- 宽带业务捆绑扣费：宣称免费宽带到期后自动转为收费模式
- 增值服务默认开通：5G通话宝等业务未经确认即产生费用
售后服务推诿拖延
用户遭遇服务问题时，常陷入多重处理困境：
- 台风灾后宽带维修拖延超三个月
- 客服热线需反复投诉才能接通
- 营业厅要求提供已退还的设备才可取消业务
合约捆绑陷阱重重
合约机业务存在双重捆绑机制：
| 套餐类型 | 合约期 | 解约条件 |
|---|---|---|
| 0元购机 | 24个月 | 需维持139元套餐 |
| 5G折扣 | 12个月 | 仅能升级不可降档 |
从套餐营销到售后服务，山东移动营业厅存在系统性服务缺陷。承诺与兑现的严重背离，不仅损害消费者权益，更动摇企业信誉根基。建议用户办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时通过12315平台维权。
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