一、智慧化设施升级基础服务
山西忻州各营业厅通过数字化改造打造智能服务空间。山西银行营业部创新设置“山银驿站”，配备医药箱、充电设备、报刊书籍等便民设施，结合季节变化推出特色暖茶服务。浦发银行引入智能叫号系统与”头等舱”等候区，设置英语、手语专员提升服务包容性。联通营业厅划分智慧家庭体验区，配置老花镜、雨伞等应急物资，建立特殊群体专属通道。
二、全流程服务模式创新
服务创新贯穿客户接触全流程：
- 等候关怀：山西银行推出30分钟等候补偿机制，发放心愿卡缓解焦虑
- 业务办理：浦发银行使用”蓝马甲”流动服务岗，开展厅堂微沙龙讲解金融知识
- 售后服务：山西银行随单据附赠温馨寄语卡片，建立业务互动联系卡制度
三、特殊群体关怀体系构建
针对老年人、户外工作者等特殊群体，各营业厅推出定向服务：联通设置助老体验中心，定期举办反诈知识讲堂；浦发银行打造爱心港湾，为环卫工人提供休憩场所；移动公司为医护人员开通免停机绿色通道，开发非接触式云测温系统。
四、线上线下服务融合延伸
忻州农商银行组建移动金融服务队，运用移动终端开展进村上门服务，同步拓展手机银行等线上业务。山西银行开发线上业务预约系统，移动公司提供防疫表单登记、居家隔离监测等数字化解决方案。浦发银行通过企业微信建立客户服务群，实现7×24小时在线响应。
服务创新成效
通过硬件升级与服务软实力提升的双重驱动，忻州地区营业厅已形成”基础服务标准化+特色服务个性化”的便民服务体系。数据显示，山西银行客户满意度提升40%，浦发银行获评千佳示范单位，农商银行贷款业务年增长达5.9亿元。未来将持续深化”随心 随身 为您”的服务理念，探索更多元化的惠民服务场景。
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