新春促销活动亮点
岳阳联通南湖营业厅以”联通新春，福运连连”为主题，在农历腊月二十三至正月十五期间推出多维度促销组合：
- 办理新春特惠套餐可享流量与通话时长双倍赠送
- 预存话费赠送定制春联礼盒与手机配件套装
- 消费满额参与「福袋」抽奖，华为手机等实物大奖现场兑付
服务升级核心措施
通过业务流程重构提升服务效率，具体改进包括：
- 业务办理流程压缩至3个核心环节，等候时长缩短40%
- 增设自助终端机实现套餐变更、发票打印等8项高频业务自助办理
- 组建「银发服务专班」提供方言指导与设备操作演示
技术保障体系
网络优化团队提前完成周边区域基站扩容：
| 项目 | 数值 |
|---|---|
| 基站软扩容 | 15个小区 |
| 峰值流量承载 | 提升300% |
| 应急响应时效 | ≤30分钟 |
客户服务反馈
春节期间日均业务办理量达平日的2.5倍，用户满意度调查显示：
- 92%受访者认可营业厅节日氛围布置
- 线上业务办理量同比提升65%
- 客户平均等候时间控制在8分钟以内
本次促销活动通过服务升级与技术保障的双轮驱动，实现了业务办理效率与服务感知的同步提升，为全年服务质量提升树立了新标杆。
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