一、问题背景与投诉记录
2024年5月20日，有群众反映在峨边步行街移动营业厅从事话务员工作期间，遭遇工资拖欠问题，涉及金额1000元。根据政府公开回复，该营业厅承诺于当月30日前完成支付。但2024年10月16日再次出现新投诉，显示另一名电话客服人员被拖欠839元绩效工资，表明同类问题仍存在反复性。
二、工资拖欠解决进展
针对首次投诉案例，峨边县政府部门已介入协调并达成解决方案：
- 投诉人提交银行账户信息后，营业厅承诺限期支付
- 政府平台于2024年5月24日公示处理结果
但2024年10月新投诉案例显示，移动营业厅存在未全面落实整改的情况。目前尚未查询到第二起投诉的官方解决通报。
三、法律依据与整改措施
依据《保障农民工工资支付条例》及地方监管要求，相关主体应采取以下措施：
- 建立劳动用工实名制与工资专用账户
- 落实总承包单位代发工资制度
- 政府实施欠薪预警与信用惩戒机制
法律明确要求施工总承包单位对工资支付负总责，分包单位承担直接责任，禁止转嫁经营风险。2024年整改报告显示，部分地区已实现政府投资项目零拖欠目标。
峨边移动营业厅工资拖欠问题存在个案差异：2024年5月投诉已按程序解决，但后续同类事件表明监管执行存在漏洞。建议通过强化劳动监察网格化管理、落实工资保证金制度、畅通农民工维权渠道等措施，建立长效防治机制。
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