服务转型背景与动因
随着数字化转型加速，川能电力自2024年起启动服务模式改革。根据成都市供电营业厅优化方案，80%以上线下营业厅将转为线上服务，仅保留核心城区网点处理特殊业务。此举旨在提升服务效率，响应国家电网”一网通办”政策，同时降低运营成本。
服务转型的具体措施
服务转型包含三大核心举措：
- 线上渠道扩展：全面推广”网上国网”APP、微信小程序等数字平台，实现电费查询、报装等15项核心业务线上办理
- 线下网点重构：保留4个城市营业厅处理现金缴费、增值税发票等特殊业务，乡镇供电所设置客户接待室
- 服务流程优化：取消实体电卡购电模式，推行无卡购电和自动充值技术
用户适应指南
针对转型过渡期，建议用户采取以下步骤：
- 下载”网上国网”APP完成实名认证，绑定13位新用户编号
- 通过政务服务平台办理跨区域用电业务
- 老年用户可联系网格客户经理获取上门服务
转型成效与挑战
截至2025年3月，服务转型已取得显著成效：线上业务办理量占比达87%，用户平均等待时间缩短至5分钟。但也存在部分老年用户操作困难、系统升级期间服务中断等问题，需通过社区培训和技术优化持续改进。
川能电力的服务转型标志着传统电力服务向数字化、智能化的跨越。通过线上线下融合的服务体系重构，既提升了运营效率，也倒逼企业建立更完善的服务保障机制，为行业数字化转型提供可参考样本。
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