一、智能服务全面升级
工行廉江支行营业部通过智能化改造，形成五大功能区协同运作的新格局：
- 智能服务区配备新型STM机具，实现90%个人业务自助办理
- 贵宾接待室设置专属服务窗口，提供差异化财富管理方案
- 母婴休息区配备消毒设备与儿童玩具，获评”五星级爱心驿站”
改造后的网点日均业务处理效率提升40%，客户平均等候时间缩短至8分钟。
二、特色服务覆盖特殊群体
针对特殊群体需求推出三大专项服务：
- 老年人服务专窗配备大字版智能终端，提供粤语方言服务
- 劳动者驿站提供免费饮水、应急药品等12项基础便民服务
- 社保业务专柜实现参保登记、待遇领取等18项业务一站式办理
2025年社保服务下沉网点后，已累计办理待遇领取类业务36笔，查询打印服务超百次。
三、普惠金融产品创新
结合本地经济特色推出创新金融产品：
| 产品名称 | 服务对象 | 最高额度 |
|---|---|---|
| 养殖e贷 | 新型农业主体 | 500万元 |
| 粤农e贷 | 农户 | 300万元 |
| 社保快贷 | 新市民 | 30万元 |
通过银政合作模式，累计为38户涉农主体发放贷款超1500万元。
廉江工行通过网点智能化改造与服务模式创新，构建起覆盖全客群、贯穿全流程的现代金融服务体系。未来将持续推进社保服务下沉与数字人民币应用，打造粤西地区金融服务标杆。
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