服务环境全面升级
位于星月·时代广场的巩义东方手机营业厅已完成硬件设施改造，包括：
- 配备高性能办公终端，业务处理效率提升40%
- 更新客户等候区座椅，增设绿植景观和爱心专座
- 优化空间布局，设置集团业务专属服务窗口
业务范围持续扩展
作为巩义政务服务中心公共服务窗口，现可办理：
- 个人业务：手机卡办理/补换、套餐变更、宽带安装
- 企业服务：集团彩铃、商务专线、企业组网方案
- 增值业务：吉祥号选购、5G套餐办理、流量包定制
便民服务新举措
营业厅推出多项特色服务：
- 老年人专属服务通道，提供大字版业务指南
- 线上预约取号系统，支持微信实时排队提醒
- 自助终端设备全天候开放，可办理20项基础业务
智能化服务体验
数字化转型成效显著：
- 5G视频客服系统实现远程业务指导
- 电子发票自助打印终端覆盖率100%
- 智能语音导航系统支持方言识别
未来服务规划
据政务服务中心透露，2025年将重点推进：
- 24小时智能服务区建设
- 企业服务快速响应机制
- 跨省业务通办系统对接
本次升级通过硬件改造与数字化转型双轮驱动，显著提升服务承载能力。作为巩义政务服务创新试点，营业厅正逐步发展为集个人业务、企业服务、政务办理于一体的综合型服务平台，为当地居民和企业提供更优质的通信服务体验。
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