一、核心业务范围
市民中心华数电视营业厅整合了数字电视、宽带服务、政务办理三大核心功能，提供一站式解决方案：
- 基础业务：新装/续费数字电视套餐、宽带开户、机顶盒更换与维修服务
- 增值业务：付费频道订阅、云电视点播包、微商城购物积分兑换
- 综合服务：市民卡充值、社保查询、便民缴费等15项政务代办服务
二、智能办理流程
- 线上预约：通过「杭州办事服务」APP提前选择业务类型与时段，获取电子排队码
- 自助办理：使用大厅智能终端完成身份核验，系统自动生成材料清单并引导填表
- 进度追踪：扫描回执单二维码实时查看业务处理状态，电子证件直接推送至手机
| 业务类型 | 平均耗时 |
|---|---|
| 数字电视开户 | 8分钟 |
| 宽带套餐变更 | 12分钟 |
| 政务代办服务 | 20分钟 |
三、特色服务场景
营业厅创新推出「银发无忧」服务专区，配备方言语音遥控器和大字版操作界面，支持一键呼叫远程客服代办复杂业务。针对农村用户开发的「乡村数治」系统，提供视频呼叫网格员、在线法律咨询等特色功能，构建3分钟生活服务圈。
四、常见问题解答
- Q：如何查询付费节目明细？
A：电视营业厅「我的-订购信息」页面展示完整消费记录 - Q：办理退订需要哪些材料？
A：携带身份证原件及设备终端，二次确认界面显示退订流程
华数电视营业厅通过业务整合与技术创新，实现数字生活服务与政务办理的深度融合。其智能预约系统减少85%的排队时间，方言服务覆盖90%老年用户群体，成为城市数字化转型的示范窗口。
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