金融权益保障体系建设
平安人寿梅园路营业厅将消费者权益保护融入服务全流程，通过建立特殊群体服务通道和风险防控机制，为老年客户、残障人士提供无障碍人工服务台、盲文指南及上门服务等差异化支持。同时严格落实“双录”规范，通过智能系统优化提升服务合规性，确保销售行为可追溯。
- 设置爱心窗口与现金服务专柜，满足老年群体需求
- 开展“高管讲消保”全员培训，强化服务意识
- 建立消保审查机制，前置风险管控环节
社区服务创新模式
依托社区金融服务部架构，营业厅打造“五进入”服务网络，组织代理人团队深入社区开展金融知识普及。2025年联合安全义工联实施“平安守护者”计划，培养24名持证安全急救员，通过现场演示教学提升居民健康与财产安全意识。
- 每月定期举办防诈骗主题沙龙
- 建立新市民服务专区，提供7×24小时在线咨询
- 开展残障人士金融素养提升工作坊
科技赋能服务升级
通过数智技术重构服务流程，金管家APP上线适老化改造版本，提供图文指引和语音助手功能。理赔服务采用引导式录入系统，老年客户理赔申请步骤简化40%，线上保全业务办理时效提升至10分钟完成。
梅园路营业厅通过构建“权益保障+服务创新”双轮驱动模式，既坚守金融安全底线，又拓展社区服务边界。其融合普惠理念与科技手段的服务实践，为保险行业基层网点转型提供了可复制的创新样本。
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