社区服务创新

联通营业员张芳芳因持续五年为留守老人提供代缴费、手机操作指导等暖心服务，其故事经媒体报道引发广泛关注。该现象折射出数字时代基层服务者的价值重构，展现适老化服务创新与社区情感连接的双重示范效应。

营业厅通过空间重构转型为儿童乐园，采用安全防护设计、动静分区布局和会员制运营模式，打造出既能满足业务办理需求又能提供亲子娱乐服务的新型复合空间，成为家庭遛娃与消费升级的热门选择。

本文提出社区营业厅服务优化的四维方案，涵盖数字化流程改造、服务能力提升、场景体验优化和反馈闭环管理，通过智能系统部署、人员培训体系、便民设施配置与数据驱动决策，构建高效便捷的现代服务体系。

龙马谭营业厅通过智能设备部署、社区共建机制和AI技术应用，构建起覆盖健康监测、金融安全、数字培训的智慧助老服务体系，成为社区适老化改造的创新标杆。其“科技+人文”双轮驱动模式，为破解银发群体数字鸿沟提供了实践范本。

当前移动营业厅面临线上分流与佣金缩减双重压力，需通过服务转型突破困局。实体渠道需重构为社区智能服务中心，强化终端销售与集团客户服务能力，在5G换机潮中把握盈利新机遇。

平安人寿梅园路营业厅通过建立特殊群体服务通道、社区“五进入”网络和智能服务系统，构建金融权益保障与社区服务融合的创新模式。该网点以科技赋能优化服务流程，同时深入社区开展安全教育，为不同群体提供精准化金融解决方案。