服务理念革新
平安人寿上海分公司深度落实金融工作政治性与人民性，将消费者权益保护纳入企业经营战略全流程。通过建立“一体两翼”消保格局，以数字化驱动实现服务升级，在2025年“3·15”教育宣传活动中推出“保障金融权益 助力美好生活”主题服务升级计划。
极速理赔服务
基于“111极速赔”服务标准，实现三大核心突破：
- 智能审核系统：重大疾病理赔案件最快3工作日完成赔付
- 绿色通道服务：为特殊群体提供优先受理窗口
- 线上全流程办理：金管家APP实现7×24小时自助服务
| 案件类型 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 重疾险 | 5 | 3 |
| 医疗险 | 3 | 1.5 |
权益保障体系
构建四维立体化保障机制：
- 事前教育：营业网点配置中英文风险提示材料与无障碍设施
- 事中管控：营销服务部建立服务监督快速响应机制
- 事后维权：设立总经理牵头的专项投诉处理小组
- 长效建设：将消保工作纳入代理人考核体系
服务案例见证
宁德霞浦客户陈先生在2024年11月确诊肺癌后，平安人寿霞浦营销服务部启动快速响应机制，4日内完成21万元重疾险赔付，配套提供就医绿色通道服务。2024年河南医护工作者凡先生通过线上申请，20万元理赔款实现“分钟级”到账。
服务价值升华
通过持续优化服务流程与深化诚信文化建设，平安人寿将理赔效率提升40%的客户满意度达到98.7%行业领先水平。这种“速度与温度并存”的服务模式，正在重新定义保险行业的服务标准。
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