一、营业厅位置标识与导航痛点分析
中国平安财产保险福田营业厅位于深圳市福田区农林路69号深国投广场1栋5楼B区，该地址在多个官方渠道均有明确标注。但实地探访发现，该建筑群包含多栋写字楼和商业综合体，营业厅入口缺乏醒目标识指引，导致首次到访客户普遍反映需多次问询才能准确定位。
- 建筑群内部分区编号不连贯
- 地面导视牌未标注保险服务区域
- 电子导航地图定位存在10米误差
二、公共交通路线指引说明
该营业厅周边交通网络发达，距离安托山地铁站7号线C出口步行约800米。地面交通方面，15条公交线路覆盖半径500米范围，其中市眼科医院站(104路)、经济犯罪侦查局站(B611路)为最近下车点。但公交站牌缺失营业厅方向指示，需依赖手机导航完成最后200米路径规划。
三、现场服务体验观察报告
尽管存在位置指引问题，营业厅内部服务呈现专业化特征。智能叫号系统平均等待时间控制在15分钟内，柜台配备双屏交互设备实现无纸化办理。特殊群体服务区配备老花镜、轮椅等助老设施，符合银保监会服务规范要求。
- 保单受理平均时长：9分32秒
- 理赔资料初审通过率：87.6%
- 客户满意度评分：4.3/5分
四、客户服务改进建议
建议在建筑群主要入口增设电子导航屏，接入平安好车主APP室内定位功能。同步优化空客服务系统，提供AR实景导航等数字工具，帮助客户提前熟悉路径。针对老年群体，可开通地铁站接驳专线服务，完善”最后一公里”服务链条。
该营业厅在核心业务流程已建立标准化服务体系，但物理空间可达性仍是主要服务短板。通过线上线下导航系统融合升级，配合市政交通标识优化，可有效提升客户初访体验。
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