问题现状与用户投诉
自2024年起，广东揭阳广电网络因乱扣费、强制续约等问题持续引发消费者投诉。用户反映宽带及电视业务到期后，无法通过电话或线上办理停机，必须本人到营业厅操作，导致持续扣费。此类「霸王条款」在2025年2月仍存在，且涉及金额从数十元至数百元不等。
典型案例与消费者困境
典型投诉案例包括：
- 用户在外地务工期间仍被扣费，客服以「系统自动续约」为由拒绝退款
- 未成年人误触点播服务导致连续16个月扣费，家长事后追讨困难
- 未经用户同意的「免费试用」转为自动扣费，退款流程拖延超20天
解决进展与官方回应
截至2025年3月11日，相关投诉仍显示为「处理中」状态。部分用户反馈通过黑猫投诉平台协商后，仅获得部分退款且服务条款未根本调整。广电客服回应称「需线下办理停机」是系统设定要求，但未说明技术限制的具体原因。
法律分析与消费者建议
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择服务的权利，运营商单方面设置停机障碍涉嫌违法。建议采取以下维权措施：
- 保留扣费凭证并向当地消协提交书面投诉
- 通过12315热线或国家信访平台进行举报
- 联合多起投诉案例发起集体诉讼
揭阳广电乱扣费问题的根本解决需监管部门介入，要求运营商优化服务流程、建立透明扣费机制。消费者应提高警惕，定期核查账单并及时通过合法渠道维权。
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