一、装维服务时限承诺
广东电信2023年推出“千兆全光WiFi速必达”服务承诺，明确要求新装宽带用户必须通过测速验收方可竣工。针对报障用户实施当日响应机制，承诺优化后仍不达标的将进行赔付，全省部署1.6万名认证工程师提供7×24小时服务保障。
- 新装用户：测速不达标不交付使用
- 故障维修：当日完成网络优化
- 赔付标准：未达标按日减免月租费
二、千兆设备达标标准
根据工信部技术规范，有线宽带实测速率需达到签约速率的90%以上视为合格。广东电信在此基础上推出更严格的无线标准：使用160MHz频宽WiFi6路由器的FTTR用户，承诺无线速率不低于签约速率的80%。实际测试数据显示，WiFi6设备在5GHz频段下平均无线速率为400-600Mbps，受墙体阻隔可能下降至300Mbps以下。
三、用户反馈与优化措施
2024年用户投诉显示，部分区域存在光猫性能不足导致有线速率仅达800Mbps的情况。广东电信2025年升级光猫设备为万兆端口型号，并推出云宽带服务，通过新增专属上云通道提升网络稳定性。目前95%的千兆用户实测有线速率超过900Mbps，无线达标率提升至82%。
四、技术规范与测速方法
建议用户采用以下标准化测试流程：
- 使用超六类网线直连光猫千兆LAN口
- 通过电信官方“小翼测速”工具验证基础速率
- 无线测试需距离路由器3米内，排除5G信号干扰
对于FTTR全光组网用户，要求主从路由采用光纤级联，且Mesh节点间距不超过15米。
广东电信通过“速必达”承诺建立了行业领先的服务标准，但无线网络性能仍受物理环境制约。建议用户优先选择FTTR全光组网方案，并定期通过官方渠道进行设备检测，以充分发挥千兆网络效能。
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