智能自助服务：突破传统服务模式
广东电网在营业厅部署新一代智能终端，支持充电桩接电申请、账单查询等20余项业务自助办理。用户通过人脸识别、电子证照调取等技术，无需携带纸质材料即可完成业务办理，实现“即到即办、即办即走”。自助终端配备AI语音引导系统，帮助老年用户跨越数字鸿沟。
- 刷脸认证与电子签章
- 业务进度实时追踪
- 智能表单预填服务
线上线下融合：全场景服务闭环
通过“南网在线”智慧营业厅与实体网点联动，用户可线上预约时段、预审资料，线下快速完成业务办理。系统支持联合账单查询、水电气网联合过户等跨部门服务，缴费后60秒内自动复电功能大幅缩短等待时间。
- 传统模式：45-60
- 智能模式：8-15
数据驱动：个性化用电管理
依托智能电表采集的用能数据，系统生成可视化用电日历与节能建议。工商业用户可通过智慧平台获取分时电价预测，居民用户可收到异常用电预警，实现从“被动缴费”到“主动管理”的转变。
绿色理念：科技与环保共生
营业厅采用光伏发电幕墙与储能系统，年减碳量达12吨。互动体验区通过VR技术展示电力生产全流程，引导用户参与需求侧响应。环保材料使用率超90%，节能照明系统降低能耗30%。
广东电网通过智能化服务终端、数据化用能管理、生态化空间设计三重革新，构建了“业务零等待、服务全感知、用能有温度”的新型服务体系。这种以用户为中心的数字化转型，为公共事业服务升级提供了可复制的样板。
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