服务承诺升级要点
广东联通近期对五大窗口服务承诺进行全面升级，覆盖营业厅、智家工程师、政企客户等多个服务场景，具体措施包括：
- 营业厅百倍用心服务：提供“一站全结”服务，承诺24小时快速响应客户需求；
- 10010热线一号通解：建立“来电应接尽接、问题限时解决”机制，首次响应率提升至98%；
- 政企客户数智化服务：推出跨域通办、云网协同等解决方案，缩短业务交付周期。
用户问题处理机制
针对用户问题处理效率，广东联通建立三大核心机制：
- 快速响应机制：营业厅设置专职服务管家，普通咨询问题处理时间压缩至5分钟内；
- 智能服务渠道：通过中国联通APP实现“一屏速办”，覆盖80%常见业务类型；
- 跨域通办服务：异地业务办理时长由48小时缩减至2小时，实现全省服务标准化。
服务成效与用户反馈
数据显示，服务升级后用户问题解决效率显著提升：深圳万福营业厅客户满意度达99.2%，老年群体智能设备使用指导服务获得特别好评。惠州家华名都营业厅通过“问题限时解决”承诺，将投诉处理平均时长缩短至6小时。横向对比显示，广东运营商服务响应速度较去年同期提升40%，其中政企客户专线故障修复时效达到行业领先水平。
广东营业厅通过服务承诺体系化升级，构建了“多渠道响应、全流程跟踪、智能化支撑”的问题解决网络。数字化服务工具的深度应用与标准化服务流程的结合，使复杂问题处理效率提升50%以上，印证了“以客户为中心”的服务升级实效。
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