广华供电营业厅2024-2025年度服务规范调整要点
一、服务流程优化调整
根据新版《供电营业规则》要求，营业厅全面推行标准化服务流程：
- 实行”首问负责制”，首个接待人员需全程跟进业务办理
- 推广”一口对外”模式，业务受理时间缩短至5分钟内
- 新增线上预约系统，支持业务办理时段自主选择
二、收费项目规范精简
依据发改委第14号令要求，重点调整收费体系：
- 全面取消供电工程贴费等垄断性收费
- 预存电费保证金制度正式废止
- 新增收费公示电子查询系统
三、用户权益新增保障
服务规范新增三大保障条款：
| 类别 | 内容 |
|---|---|
| 住宅供电 | 新建小区户表配置率100% |
| 充电设施 | 预留充电桩接入专用通道 |
| 信息透明 | 业务办理进度实时推送 |
四、监督管理机制升级
建立三级质量管控体系：
- 营业厅视频监控系统联网监管
- 服务评价纳入员工绩效考核
- 设立客户服务督导专员岗位
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