问题背景与消费者投诉
自2023年起，多地消费者反映在广坪电信营业厅办理千兆宽带升级业务时遭遇承诺未兑现问题。典型案例显示，用户升级套餐后实际网速仅达500-600M，需额外购买258元路由器或支付光猫更换费用才能实现千兆网速，但相关硬件要求未在签约前明确告知。
设备限制与硬件升级隐瞒
电信营业厅存在系统性隐瞒设备限制的行为：
- 2021年升级千兆用户至2025年才被告知需更换万兆光猫
- 安装人员现场确认原路由器不达标，但客服签约时未提示
- 赠送的路由器实际仅支持500M带宽，与宣传不符
隐藏费用与合同条款争议
业务办理过程中存在费用欺诈现象，具体表现为：
- 承诺199元套餐实际扣费249元，包含未明示的50元/月维护费
- 路由器赠送合约暗含提前解约违约金条款
- FTTR设备免费使用宣传掩盖1800元隐性收费
投诉处理机制失效
消费者维权面临多重阻碍，包括：
- 投诉工单被多次转接未解决，处理周期超60天
- 营业厅单方面推翻口头承诺，仅以签字单据为据
- 内部投诉系统未建立有效反馈机制，用户需反复补充材料
广坪电信营业厅未兑现千兆宽带承诺的核心原因在于：硬件标准告知缺失、套餐费用透明度不足、售后服务响应失能三大系统性漏洞。建议消费者办理业务时要求书面确认设备参数，签约后立即进行官方测速，并保留沟通记录作为维权凭证。
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