数字普惠金融的创新实践
光大银行广州分行通过打造数字服务矩阵，持续深化普惠金融服务能力。其“光大云缴费”平台已接入水、电、燃气等超过4000项生活缴费项目，仅2024年便服务近26亿人次，并通过缴费代扣、电子发票等增值服务提升用户体验。在消费金融领域，线上信用贷款产品“光速贷”最高授信额度提升至30万元，支持购车、装修等多场景融资需求，实现全流程线上化操作。
| 场景类型 | 服务案例 |
|---|---|
| 生活缴费 | 水电气暖一站式缴纳 |
| 政务服务 | 法院交罚、社保通专区 |
| 企业服务 | 薪悦通代发平台 |
适老化服务的优化升级
针对老年客户群体，广州分行推出“五点一多一少”服务标准，通过三项核心举措提升服务温度：
- 设施适老改造：所有网点配备爱心窗口、老花镜及无障碍通道，建立养老金取款手续费减免机制
- 流程优化创新：采用业务集合签字系统，减少老年人签名次数，支持远程视频核身及上门服务
- 风险防控教育：定期开展金融知识讲座，2024年组织适老化服务专题培训覆盖180名员工
科技金融与场景融合
依托“五强”科技金融支撑体系，广州分行为科技型企业提供全生命周期服务，科技贷款余额增速连续两年超40%。场景化服务方面，通过三大生态构建实现跨界融合：
- 住房生态：安居通业务保障房屋交易资金安全
- 教育生态：校外教培机构预付费监管系统
- 绿色生态：可持续发展挂钩贷款支持低碳转型
光大银行广州分行通过数字技术重构服务模式，在普惠金融领域实现服务覆盖率提升30%，适老化服务满意度达98.6%。未来将持续推进“金融+生活”生态圈建设，强化科技赋能与人文关怀的双轮驱动，为粤港澳大湾区居民提供更智慧、更温暖的金融服务体验。
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