积分兑换全流程指南
通过广州天翼网上营业厅兑换积分，用户可通过以下三种方式完成操作：
- 电信APP兑换：登录中国电信APP，在搜索栏输入“积分兑换话费”进入专区，支持兑换话费、流量包及代金券；
- 短信快捷兑换：编辑短信DHHF发送至10001，按提示完成话费兑换；
- 网页端兑换：访问天翼积分商城官网，选择电子产品、生活礼券等实物商品，需注意积分有效期为12个月。
新春套餐优惠活动
2025年春节促销期间，广州电信推出以下专项福利：
- 新用户入网享首月免租，办理5G套餐赠送240GB年度流量包；
- 老用户升级299元以上套餐，可获赠智能家居设备或240元话费返还；
- 办理“新春全家享”融合套餐，免费增加2个副卡号及千兆路由器。
星级用户专属权益
中国电信广东公司为1-7星级用户提供差异化服务：
- 5星以上用户每月可兑换天翼云盘黄金会员；
- 3星用户享受免费上门换卡服务，7星用户专享24小时VIP客服通道；
- 所有星级用户可通过微信公众号领取生活类折扣券。
积分兑换注意事项
用户进行积分操作时需特别注意：兑换话费需使用本机积分且为直充模式，不支持跨号操作；实物商品兑换后不支持订单修改，建议仔细核对收货信息；积分与现金组合支付时，差额部分需通过翼支付完成。
服务通道指南
| 业务类型 | 办理渠道 |
|---|---|
| 积分查询 | 发送CXJF至10001 |
| 套餐变更 | 天翼生活APP-业务办理 |
| 故障报修 | 微信公众号在线客服 |
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