一、实名认证补登记流程
广州移动用户可通过线上或线下渠道完成实名补登记。线上办理需准备以下材料：
- 身份证正反面高清照片（需显示完整边框）
- 6秒动态认证视频（需按提示完成动作）
- 近三个月内拨打的三组≥30秒通话记录（须为11位手机号）
通过「广东移动智慧生活」APP办理时，需依次完成：服务密码验证→证件上传→视频录制→信息提交等步骤，审核通过后将收到短信通知。
二、线下业务办理指南
广州各营业厅支持以下业务办理：
- 新开卡实名登记
- 跨省异地补卡
- 实名信息异常处理
| 业务类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 实名补登记 | 身份证原件+承诺书 |
| 号码过户 | 新旧机主身份证原件 |
三、线上办理注意事项
通过移动官网或APP办理时需注意：
- 服务密码需提前重置，建议设置为8-16位数字字母组合
- 拍摄身份证时应避免反光，确保证件信息清晰可见
- 如遇审核失败，可致电10086获取具体失败原因
广州移动用户可通过「线上自助+线下辅助」双重渠道完成实名补登记。建议优先使用APP办理以节省时间，若遇复杂问题可携带原件至天河、越秀等核心营业厅处理。完成认证后建议定期通过APP「号码资料」查询页面确认实名状态。
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