一、服务流程优化升级
南丰营业厅重构业务办理流程，实行“首问责任制”和“限时办结制”，通过数据共享减少重复材料提交。群众可通过线上预约系统选择时段分流办理，现场等候时间缩短40%。主要改进包括：
- 设置综合业务受理窗口，实现跨部门联办
- 开通老年人优先通道和帮办服务
- 建立未办结事项跟踪反馈机制
二、硬件设施改造升级
参照银行网点服务标准，新增智能叫号系统与LED排队显示屏，优化空间动线布局。服务区划分调整为：
- 自助服务区：配备3台智能终端设备
- 等候休息区：增设爱心座椅、饮水机
- 业务办理区：设置无障碍服务柜台
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 智能填单机 | 2台 |
| AED急救设备 | 1套 |
| 无障碍呼叫铃 | 3处 |
三、服务窗口功能调整
整合原有专项窗口为综合服务窗口，现设三大核心服务模块：
- 民生事务窗口：集中办理社保、医保等高频业务
- 企业服务窗口：提供工商注册等帮代办服务
- 特殊群体窗口：配备手语服务指南和放大镜工具
四、人员培训机制完善
建立“月度服务之星”评选制度，开展专项能力提升培训：
- 每月组织政务服务礼仪培训
- 每季度开展应急处理演练
- 每年实施岗位技能大比武
同步上线服务评价系统，实现办理事项100%可追溯、可评价。
本次调整通过流程再造与硬件升级，构建起“智能导办、综合受理、全程跟踪”的新型服务模式，预计日均业务处理量将提升30%，群众满意度目标达到98%以上。
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