一、检查网络连接状态
登录失败可能由网络连接异常引起。建议尝试切换Wi-Fi与移动数据网络，检查浏览器是否正常访问其他网站。若使用宽带登录，需确认光猫设备已正确连接且完成认证。
- 重启路由器或光猫设备
- 通过ping命令测试网络延迟
- 更换DNS服务器地址
二、核对账号密码信息
确保输入账号为完整手机号或电信业务编号，注意区分大小写及特殊符号。若连续3次验证失败，系统将自动锁定账户4小时。建议通过短信验证码登录临时解除限制。
- 初始密码需包含字母+数字组合
- 企业用户需使用U盾证书登录
- 特殊符号建议使用英文输入法
三、验证系统运行状态
系统维护期间（通常为凌晨1:00-5:00）会暂停服务，可通过中国电信官网查看公告。若遇云视频营业厅身份验证失败，建议等待2小时后重新发起会话请求。
四、排除客户端兼容问题
推荐使用Chrome 90+或Edge浏览器，清除缓存后重试登录。手机端需更新至电信营业厅APP 8.2.5以上版本，安卓用户需关闭第三方安全软件拦截功能。
- 启用JavaScript执行权限
- 关闭广告拦截插件
- 允许Cookie存储会话信息
建议按照「网络→账号→系统→客户端」的顺序逐步排查，仍无法解决时可拨打10000号按5键转技术支撑。企业用户可联系专属客户经理获取白名单IP加急处理通道。
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