一、空间重构提升服务效率
广西移动通过科学规划营业厅功能分区，将传统柜台式布局改造为接待区、自助服务区、业务洽谈区、VIP室四大模块。其中VIP室配备独立洽谈桌椅和智能设备，为高端客户提供专属服务。新增母婴室与儿童娱乐区，采用体感游戏设备和安全防护设计，满足家庭用户需求。
| 区域 | 升级内容 |
|---|---|
| 自助服务区 | 增设智能终端机/自动充值设备 |
| 业务办理区 | 减少50%物理柜台 |
| 等候区 | 增加充电站/免费WiFi |
二、智慧化设备全面升级
全区营业厅部署三大智能化系统：
- 5G视频客服系统实现远程业务指导
- 大数据分析平台提供个性化推荐
- 自助终端机支持14项高频业务办理
通过设备联网管理，客户平均等待时间缩短至8分钟以内。
三、服务流程创新实践
建立“线上预约-智能分流-专属服务”新流程：
- 通过APP提前预约办理时段
- 电子叫号系统自动分配服务窗口
- 建立壮语/越南语专属服务通道
该模式在试点厅已提升30%服务效率。
四、员工培训体系优化
实施三维度能力提升计划：
- 晨会制度强化服务规范
- 季度技能比武大赛
- 客户投诉场景模拟训练
2024年全区营业员服务达标率达92.7%，同比提升15%。
广西移动通过空间重构、设备升级、流程再造、人员培训四维升级，打造出集科技感、人性化、高效率于一体的新型服务空间。数据显示，改造后营业厅客户满意度提升至90.7%，业务办理时长压缩40%，树立了通信行业服务升级的标杆样本。
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