服务效率低下
近半年广西移动营业厅投诉数据显示，67%的用户反映业务办理耗时过长。部分营业厅存在以下问题：
- 排队叫号系统未合理分配窗口资源
- 高峰期仅开放50%服务窗口
- 自助终端设备故障率高达32%
业务办理不透明
用户投诉主要集中在资费变更和套餐升级环节：
- 未明确告知合约期限制
- 隐藏性收费项目未提前说明
- 电子协议关键条款未重点标注
投诉处理滞后
据第三方监管平台统计，广西移动投诉处理周期平均达11.5个工作日，超出行业标准3倍。典型案例包括：
| 投诉类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 资费争议 | 14天 |
| 网络质量 | 9天 |
| 服务态度 | 12天 |
用户反馈渠道不畅
线上线下服务渠道存在明显断层：
- 线上客服无法查询线下营业厅业务记录
- 电话客服权限受限，需转接3次以上
- 官方APP投诉入口隐藏层级过深
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/216403.html
