一、老年群体反诈专项措施
庐阳区电信营业厅针对老年用户推出智慧助老专项行动，通过设立专属服务窗口和定期开办防诈课堂，重点教授智能手机安全设置、虚假链接识别等实用技能。数据显示，2024年累计组织线下培训活动42场，覆盖老年群体2300余人次。
二、多维度宣传覆盖方式
营业厅采用立体化宣传矩阵：
- 实体宣传栏定期更新最新诈骗手法解析
- 电子屏循环播放情景短剧，还原保健品诈骗等典型场景
- 网格员上门发放双语(普通话/方言)防诈手册
特别在医保缴费、节日促销等诈骗高发期，增设临时咨询岗提供专项指导。
三、成效评估与社会反馈
根据2024年第四季度抽样调查，老年用户反诈知识知晓率从68%提升至92%，同期涉老电信诈骗报案量下降37%。受访者特别认可”子女联动提醒机制”，该服务通过短信同步推送防诈提示至紧急联系人。
| 指标 | Q1 | Q4 |
|---|---|---|
| 咨询量 | 1200次 | 3500次 |
| 诈骗拦截 | 18起 | 63起 |
四、典型案例与改进建议
2025年1月成功阻止的”医保卡异常”诈骗案例显示，营业厅建立的快速响应机制能在8分钟内完成账户冻结。建议加强农村地区宣传渗透率，目前乡镇网点活动频次较城区低40%。
庐阳区已建立覆盖老年群体的反诈防护体系，通过技术防范与人文关怀相结合的模式有效降低受骗风险。持续优化应重点关注数字鸿沟弥合与城乡服务均等化建设。
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