红色血脉铸就通信根基
延安革命圣地孕育了红色通信的基因，1935年中央军委三局在此建立的无线电通信网络，为现代通信事业播下火种。陕西联通传承这一精神血脉，在军委三局旧址所在地建立教育基地，通过历史实物与数字展陈结合，展现从半部电台到5G基站的通信发展历程。新一代联通人在宝塔山下庄严承诺，将红色通信精神转化为服务民生的具体实践。
数智服务赋能老区发展
延安联通营业厅构建智慧服务新生态，推出三项特色服务：
- 远程视频客服系统实现山区用户”零距离”业务办理
- 5G+智能监控平台帮助农户实现养殖场数字化管理
- 数字乡村平台覆盖1797个行政村，宽带通达率100%
| 项目 | 覆盖率 |
|---|---|
| 行政村5G网络 | 80.3% |
| 智家服务响应率 | 99.6% |
真情服务连接万家灯火
中心街营业部装维班组践行”当日通、当日好”承诺，建立三级服务响应机制：
- 1小时响应：紧急故障即时处理
- 4小时修复：普通故障限时办结
- 24小时回访：服务质量跟踪保障
营业厅创新开展”三心”服务工程，通过微信管家服务9600余客户，月均线上办理业务300余单。在2023年暴雨抢险中，应急通信保障队72小时抢通35处基站，获评”红色通信先锋队”称号。
从革命时期的电台烽火到数字时代的万物互联，延安联通营业厅以红色基因为魂，以数智技术为翼，构建起覆盖城乡的通信服务网络。他们用光纤编织民生幸福网，以5G赋能乡村振兴路，在黄土高原上续写着新时代的鱼水情深。
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