特殊群体关怀
建行东营多家支行针对老年、残障等特殊群体推出定制服务。东营区支行为瘫痪患者提供上门补卡服务，工作人员携带移动设备现场办理业务；东营港支行创新采用”车内签名+代理办理”模式，为行动不便客户重置存折密码。黄河路支行为80岁独居老人配备轮椅专用通道，并建立退休金业务绿色通道，安排专人全程陪同办理。
应急服务响应
营业网点建立全天候应急服务机制：
- 劳动者港湾常备糖果、温水等急救物资，应对突发性低血糖等状况
- 设置零钱兑换应急窗口，组织多岗位协作完成2000余元零钞清点
- 建立雨天帮扶机制，为摔倒环卫工提供热水、衣物烘干等救助
便民设施升级
网点硬件设施持续优化，包括：
- 配置老视镜、助盲卡等适老化设备
- 设置24小时恒温饮水机、医药箱
- 改造无障碍通道及防滑地面
西城支行通过网点改造将轮椅通道宽度扩展至1.2米，并增设防撞护角。
服务理念践行
通过”晨夕会+专项培训”制度固化服务标准：
- 每日复盘服务案例
- 每月开展手语培训
- 季度应急救护演练
胜华支行建立”一事一策”服务档案，累计记录特殊服务案例200余件。
建行东营分支机构通过硬件设施人性化改造、服务流程标准化建设、特殊需求快速响应机制三位一体的服务体系，将”以客户为中心”理念转化为具体实践。从劳动者港湾的急救物资到移动金融服务终端，从零钞兑换专窗到无障碍通道，每个细节都诠释着国有大行的社会责任担当。
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