智慧服务场景升级
建行张店营业厅通过智能设备集群重构服务流程，配备智能柜员机、外币兑换机等20余台智能终端，实现90%个人业务自助办理。特别设立政务服务专区，集成社保查询、税务办理等127项政务功能，打造”金融+政务”一站式服务枢纽。
- 人脸识别快速开卡系统
- 零钞兑换专用窗口
- 无障碍语音操作终端
适老化服务创新
针对老年客群推出”爱心到家”服务，组建专业团队提供上门业务办理。厅堂内设置适老服务示范专区，配备放大镜、拐杖架等助老设施，并通过大字版智能终端简化操作流程，年均为老年客户办理业务超3000笔。
金融教育深度融入
建立常态化教育宣传机制，每月开展”反诈知识讲堂””金融下午茶”等活动。创新采用太极拳大赛等群众喜闻乐见的形式传播金融知识，累计举办专题活动45场，覆盖受众超万人次。
- 警银联动反诈预警系统
- 企业财务人员专项培训
- 青少年财商教育课程
普惠金融精准触达
依托网格化服务体系，为周边商圈定制”极速贷””商户云贷”等产品。2024年累计发放普惠贷款2.3亿元，服务小微企业及个体工商户超500户，贷款审批时效缩短至72小时。
服务新标杆的启示
张店营业厅通过科技赋能与人文关怀的深度融合，构建起”智能+温度”的新型服务生态。这种以客户体验为中心的服务模式，不仅提升了金融服务的可获得性，更重塑了银客关系的价值内涵，为现代银行网点转型提供了实践样本。
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