虚假宣传与资费争议
2024年6月用户投诉怀化联通存在业务宣传与实际收费不符现象，10元/月加速包实际按次扣费且优先消耗加速流量，与”优先级在套餐流量之后”的承诺严重不符。类似情况在2023年亦有用户反映，联通以”受邀用户限制”为由区别对待老客户，存在诱导性营销嫌疑。
售后服务纠纷频发
2017年鹤城区用户遭遇电子产品退货难题：
- 营业厅承诺次日退款却多次拖延
- 工作人员态度恶劣并威胁用户
- 管理层电话长期处于失联状态
流量管理机制缺陷
2018年用户反映套餐外流量管理存在系统性漏洞：
- 26元套餐用户产生490元超额流量
- 缺乏超额流量预警机制
- 未启用自动断网功能
用户权益保护机制缺失
2025年投诉案例显示，用户需通过社交媒体曝光才能获得有效响应，常规投诉渠道形同虚设。辽宁案例中联通以500元话费补偿要求删帖，暴露企业更重视舆情控制而非服务改进。
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